瀏陽市場監管局窗口臨時辦公點，工作人員正熱情地為市民提供服務。張可夫 攝

　　“市民之家”是老百姓辦事的地方，是全體市民共同的“家”。

　　1月28日，湖南省瀏陽市政務服務中心（市民之家）啟動為期3個月的全面升級改造，以進一步優化營商環境，為企業、群眾提供“一站式”服務。

　　舊貌換新顏，服務再升級?！霸诟脑炱陂g，群眾正常辦事不會受到影響，我們將深化‘一窗綜辦’改革，升級硬件設施設備，優化大廳功能布局，打造‘最具人情味’的政務服務大廳?！睘g陽市行政審批服務局相關負責人表示。

　　部分窗口臨時搬遷 

　　改造期間幫代辦人員提供引導 

　　1月28日是春節假期后上班的第一天，家住淮川街道的黃奎如一早就來到市民之家三樓，咨詢如何開辦煙花貿易公司。一踏出電梯，他察覺到眼前景象與往日有些不同——大廳正在進行裝修，部分窗口已經拆除。

　　在幫代辦工作人員的引導下，黃奎如來到位于樓層中央大會議室內的臨時辦公點，市場監管局窗口人員熱情地為他解答了疑問，“工作人員的服務態度很好，一路引導我過來，辦事非常方便?！?/p>

　　據了解，瀏陽市政務服務中心改造分為兩期進行。目前，市場監管局、水電氣、自然資源局、住建局等首批十余個改造窗口均集中在三樓會議室辦公。公積金窗口臨時搬遷至圭齋東路10號長沙市住房公積金管理中心瀏陽市管理部、商務局窗口臨時搬遷至瀏陽市白沙路海關大樓，待改造完成后再搬回市民之家。

　　“包括企業開辦自助區在內的所有窗口全部搬到了臨時辦公點，可以滿足企業群眾的辦事需求，市民也可以選擇線上辦理?！笔袌霰O管局登記許可科副科長朱宏偉說，截至上午10時許，窗口已辦理企業設立、變更、備案等業務20余件。

　　改造期間，群眾辦事會不會受到影響？瀏陽市行政審批服務局相關負責人表示，市民大可不必擔心，他們安排了幫代辦人員提供引導服務，一些噪音較大的裝修作業也將在晚上或周末進行，確保市民擁有良好的辦事體驗。

　　設置8類綜合窗 

　　實行無差別“一窗受理”模式 

　　縱觀市民之家的每一次搬遷與升級，都與改革相生相伴。2016年，市民之家大樓正式啟用，作為全省首個縣級市民之家，截至目前已經入駐部門34個，設置窗口183個，擁有辦理事項1938件，成為瀏陽推行“最多跑一次”“一件事一次辦”改革的集中區和樣板地。

　　瀏陽市行政審批服務局相關負責人介紹，這次升級改造主要是為了深化“一窗綜辦”改革，打造最具人情味的政務大廳、最簡易實用的智慧政務，全面推進政務服務標準化、規范化、便利化，實現“一件事一次辦”再升級。

　　據了解，市民之家升級改造后，原來的183個窗口將整合為8類綜合窗。按照群眾個人事項和企業事項相對集中辦理原則，一樓為人社醫保、社會事務綜合窗，二樓為公安、不動產、公積金綜合窗，三樓為商事登記、工程建設項目、稅務綜合窗。

　　“比如說，與老百姓日常生活息息相關的人社醫保、社會事務窗口都從二樓搬到了一樓。稅務窗口則從一樓搬到了三樓，與商事登記窗口在同一層，方便企業群眾少跑腿?！睘g陽市行政審批服務局相關負責人說。

　　窗口整合調整的背后，是申報方式、受理模式、審批流程的再造?！坝捎谠瓉碓O置的是單一事項辦理窗口，群眾辦理不同業務要去不同窗口，有時會出現服務窗口忙閑不均的情況?！睘g陽市行政審批服務局審批服務管理科相關負責人介紹，通過推行“前窗綜合受理、后臺分類審批、前窗統一出件”的無差別“一窗受理”模式，將實現一個窗口辦所有事，有效縮短群眾等待時間，減少群眾辦事排隊現象。

　　此外，瀏陽市行政審批服務局還充分聽取市民意見，將增設書吧、休息區等便民服務區，加強適老化改造等措施升級硬件設施設備，確保群眾辦事更加舒心。（張可夫）